Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Vilka uppgifter samlar vi in?

När du skickar en demoförfrågan via vår webbplats samlar vi in de uppgifter du själv anger i formuläret:

• Företagsnamn
• Kontaktperson (namn)
• E-postadress
• Telefonnummer
• Webbplats
• Fritext om vad ni vill automatisera

Vi samlar inte in några uppgifter automatiskt utöver det som krävs för att webbplatsen ska fungera tekniskt (t.ex. IP-adress i serverloggar).

AI-samtal och röstdemo

När Talonas AI-assistent hanterar ett telefonsamtal kan vi behandla telefonnummer, samtalstid, transkriberad samtalstext, namn eller kontaktuppgifter som personen själv lämnar, samt en strukturerad sammanfattning av ärendet. Syftet är att kunna besvara samtalet, lämna över ärendet till rätt företag och följa upp kvaliteten i tjänsten.

Röstljud skickas i realtid via 46elks och Google Gemini Live API för att samtalet ska kunna genomföras. Talona sparar normalt transkript, samtalsmetadata och leadinformation i vår databas på infrastruktur inom EU/EES. Ljudinspelning sparas inte av Talona om inte inspelning uttryckligen aktiveras för ett specifikt nummer.

Varför behandlar vi uppgifterna?

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Återkomma med information om Talona och boka en demo
• Förstå era behov och anpassa vår tjänst
• Följa upp intresseanmälningar och eventuella pilotprojekt
• Hantera inkommande samtal via AI-assistent och lämna över ärenden till rätt företag

Rättslig grund

Behandlingen baseras på berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR). Vårt berättigade intresse är att kunna besvara förfrågningar och erbjuda relevant information till potentiella kunder. Du kan alltid invända mot behandlingen genom att kontakta oss.

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi sparar dina personuppgifter så länge det finns ett aktivt affärsintresse, dock som längst 24 månader efter senaste kontakt. Om du begär radering tar vi bort dina uppgifter inom 30 dagar.

Transkript, samtalsmetadata och leadinformation från röstsamtal sparas som huvudregel i högst 24 månader efter senaste relevanta kontakt, om inte kortare kundspecifik lagringstid har avtalats eller längre lagring krävs för att hantera ett pågående ärende. Tekniska serverloggar roteras separat och sparas bara så länge de behövs för drift, säkerhet och felsökning.

Vem har tillgång till uppgifterna?

Uppgifterna behandlas av Sylla Stories AB:s team. Vi delar inte dina personuppgifter med tredjeparter utöver:

• Telefoni: 46elks för samtalskoppling, IVR, SMS och eventuell operatörsloggning
• AI-röstbehandling: Google Gemini Live API för realtidsförståelse och svarsgenerering
• Hosting och infrastruktur: vår applikation körs på servrar inom EU/EES
• Kommunikationsverktyg: för att skicka e-post i samband med uppföljning

Samtliga underleverantörer är bundna av databehandlingsavtal och behandlar uppgifter i enlighet med GDPR.

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Begära tillgång: få veta vilka uppgifter vi har om dig
• Begära rättelse: korrigera felaktiga uppgifter
• Begära radering: få dina uppgifter borttagna
• Begära dataportabilitet: få ut dina uppgifter i maskinläsbart format
• Invända mot behandling: när den grundas på berättigat intresse
• Lämna klagomål: till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se

Kontakta oss på [email protected] för att utöva dina rättigheter. Vi besvarar din begäran inom 30 dagar.

Cookies

Talona.se använder inga tredjepartscookies för marknadsföring eller spårning. Vi använder enbart tekniskt nödvändiga cookies (t.ex. för inloggningssessioner). Dessa kräver inte samtycke enligt ePrivacy-direktivet.

Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Väsentliga ändringar kommuniceras via webbplatsen. Datum för senaste uppdatering anges överst på sidan.