Allmänna villkor

1. Tjänsten

Talona (nedan kallad ”Tjänsten”) är en AI-driven telefonassistent som svarar på inkommande samtal, samlar in information och skapar strukturerade underlag för uppföljning. Tjänsten tillhandahålls av Sylla Stories AB, org.nr 559574-6792.

2. Omfattning

Dessa villkor gäller för alla som använder Talonas webbplats och demo, samt för företag som tecknar avtal om pilot- eller produktionstjänst.

3. AI-genererade svar

Talonas AI-assistent genererar svar baserat på den information och de instruktioner som har konfigurerats av kunden. Svaren är automatiskt framtagna och kan innehålla felaktigheter eller missuppfattningar.

• AI-assistenten ersätter inte professionell rådgivning inom juridik, medicin eller andra specialistområden
• Kunden ansvarar för att granska och verifiera de instruktioner som styr AI:ns beteende
• Vid osäkerhet lämnar AI-assistenten alltid över till en mänsklig kontakt

4. Ansvarsbegränsning

Sylla Stories AB ansvarar inte för:

• Direkta eller indirekta skador som uppstår till följd av AI-genererade svar
• Missade samtal, förlorade affärsmöjligheter eller andra konsekvenser av tekniska avbrott
• Felaktig information som AI-assistenten lämnar baserat på kundens konfiguration

Vårt totala skadeståndsansvar är begränsat till det belopp kunden har betalat för Tjänsten under de senaste 12 månaderna.

5. Pilotperiod

Pilotperioden är 14 dagar och inkluderar en grundkonfiguration baserad på kundens webbplats. Under pilotperioden kan Tjänsten avslutas utan uppsägningstid av båda parter.

6. Uppsägning

Efter pilotperioden gäller en ömsesidig uppsägningstid om 30 dagar. Vid uppsägning raderas kundens konfiguration och lagrade samtalsdata inom 90 dagar, om inte annat avtalas.

7. Personuppgifter

All behandling av personuppgifter regleras i vår integritetspolicy. När kunden använder Tjänsten för att hantera slutkunders personuppgifter agerar Sylla Stories AB som personuppgiftsbiträde och kunden som personuppgiftsansvarig. Ett separat personuppgiftsbiträdesavtal tecknas vid avtal om produktionstjänst.

8. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister som uppstår i anslutning till dessa villkor ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

9. Kontakt

10. Ändringar

Sylla Stories AB förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post till aktiva kunder minst 30 dagar innan de träder i kraft.